Trouver de nouveaux clients, c’est bien.Ne pas oublier les autres, c’est tout aussi important.
Prospecter demande du temps. Mais surtout de la régularité.
Il faut contacter, rappeler, relancer… et reprendre le fil quelques jours plus tard. Le genre de choses qu’on finit souvent par repousser quand les journées sont déjà bien remplies.
Chez Callyssia, nous prenons le relais pour prospecter, réactiver d’anciens contacts et garder le lien avec vos clients.
Téléphone, e-mailing ou SMS : on adapte la façon de faire à votre activité et à vos clients.
Le problème, ce n’est pas toujours de trouver des clients.C’est d’avoir le temps de les suivre.
Un prospect intéressé qu’on ne rappelle pas.
Un ancien client qu’on devait recontacter « la semaine prochaine ».
Une liste de contacts qui dort depuis six mois.
Ce ne sont pas forcément de mauvaises opportunités.
Souvent, personne n’a simplement eu le temps de reprendre contact.
Et c’est justement là que nous intervenons.
Prospecter sans y passer vos journées
Reprendre contact avec vos anciens clients
Garder le lien avec vos clients
Le but n’est pas d’appeler pour appeler.
C’est de créer de vraies occasions de reprendre la conversation.
On ne prospecte pas de la même façon pour tout le monde.
Un artisan qui souhaite reprendre contact avec ses anciens clients n’a pas besoin de la même campagne qu’une entreprise qui cherche de nouveaux clients professionnels.
Avant de commencer, on regarde donc avec vous qui contacter, pourquoi, avec quel message et par quel canal.
Et surtout, on évite de transformer votre entreprise en vendeur de fenêtres à 19 h pendant le repas.
Qui contacter ?
Prospects, anciens clients ou clients actuels : on commence par définir clairement à qui l’on s’adresse.
Pourquoi les contacter ?
Prendre rendez-vous, présenter une offre, réactiver un ancien client, garder le contact… Le message dépend de l’objectif.
Comment les contacter ?
Téléphone, e-mailing, SMS ou combinaison de plusieurs canaux selon la campagne.
Et après ?
Les échanges utiles, demandes et opportunités vous sont transmis pour que vous puissiez reprendre la main au bon moment.
Tout est préparé avec vous avant le premier contact.
Vos services, votre façon de parler, ce que nous pouvons proposer, ce que nous ne devons surtout pas dire, les réponses aux questions fréquentes…
Quand nous contactons quelqu’un en votre nom, nous devons savoir exactement qui nous représentons.
Nous appelons en votre nom. Alors on ne fait pas ça au hasard.
Avant une campagne, nous prenons le temps de comprendre ce que vous faites, à qui vous vous adressez et la manière dont vous parlez habituellement à vos clients.
Ensuite, nous préparons ensemble le cadre de la campagne.
- Ce que nous présentons et à qui
- Les informations que nous pouvons communiquer
- Les questions auxquelles nous pouvons répondre
- Les situations où nous devons vous passer le relais
Et au fil des appels, on ajuste si nécessaire.
Parce qu’un bon échange ne doit pas donner l’impression que quelqu’un lit un script trois mètres plus loin.
Vos clients doivent reconnaître votre entreprise dans notre façon de leur parler.
Vous restez aux commandes. Nous gardons le contact.
Parce qu’un contact intéressant ne devient pas toujours client au premier échange.
Quelqu’un peut être intéressé… mais pas maintenant.
Un client peut ne rien avoir à vous demander aujourd’hui… et avoir besoin de vous dans six mois.
C’est pour ça que la régularité compte autant en prospection.
Nous pouvons assurer les premiers contacts, les relances et le suivi prévu ensemble pour éviter que les opportunités disparaissent simplement parce que personne n’a eu le temps de rappeler.
Et dès que la discussion nécessite votre expertise ou qu’une vraie opportunité se présente, vous reprenez la main.
Nos formules de prospection et de fidélisation
Vous n’avez pas forcément besoin d’une prospection permanente.
Parfois, il faut simplement relancer une base de contacts qui dort depuis quelques mois.
Parfois, l’objectif est de prospecter régulièrement.
Et parfois, on veut surtout éviter de perdre le lien avec ses clients actuels.
On part de votre objectif, pas d’un pack qu’il faudrait absolument vous vendre.
Parfois, l’objectif est de prospecter régulièrement.
Et parfois, on veut surtout éviter de perdre le lien avec ses clients actuels.
Pack Lancement, à partir de 1.250 €
- Échange de départ : votre activité, vos objectifs, votre cible
- Création ou adaptation de votre discours commercial
- Structuration de votre base de contacts, quel que soit son format
- Premières prises de contact (téléphone, email ou SMS)
- Retour clair sur les premiers résultats
Pack Prospection continue,
à partir de 1.750 €
- Tout le contenu du pack Lancement
- Prises de contact régulières auprès de vos prospects
- Qualification des contacts et suivi des intéressés
- Ajustement du discours en fonction des retours (jusqu'à deux fois par campagne)
- Reporting simple et lisible
Pack Fidélisation,
sur mesure
- Campagnes SMS et newsletters
- Rappels et suivi après prestation
- Réactivation d'anciens clients
- Communication sur vos nouvelles offres
- Campagnes ponctuelles ou régulières, selon votre rythme
Pack Lancement, à partir de 1.250 €
- Échange de départ : votre activité, vos objectifs, votre cible
- Création ou adaptation de votre discours commercial
- Structuration de votre base de contacts, quel que soit son format
- Premières prises de contact (téléphone, email ou SMS)
- Retour clair sur les premiers résultats
Pack Prospection,à partir de 1.750 €
- Tout le contenu du pack Lancement
- Prises de contact régulières auprès de vos prospects
- Qualification des contacts et suivi des intéressés
- Ajustement du discours en fonction des retours (jusqu'à deux fois par campagne)
- Reporting simple et lisible
Pack Fidélisation,sur mesure
- Campagnes SMS et newsletters
- Rappels et suivi après prestation
- Réactivation d'anciens clients
- Communication sur vos nouvelles offres
- Campagnes ponctuelles ou régulières, selon votre rythme
Vous ne savez pas quelle formule choisir ? Ce n’est pas grave.
Expliquez-nous simplement ce que vous souhaitez obtenir. On vous dira ce qui nous semble pertinent et ce qui ne l’est pas.
Vous avancez. On évite que vos contacts tombent dans l’oubli.
Vous avez des clients ou des prospects à recontacter ? Parlons-en.
Pas besoin de savoir exactement quelle campagne mettre en place.
Expliquez-nous votre activité, qui vous aimeriez contacter et ce que vous souhaitez obtenir.
On regardera ensemble la façon la plus simple de s’y prendre.
Questions fréquentes sur la prospection externalisée en Belgique
Est-ce que vous faites uniquement de la prospection téléphonique ?
Non.
Selon la campagne, nous pouvons utiliser le téléphone, l’e-mailing, le SMS ou combiner plusieurs canaux.
On choisit surtout ce qui a du sens pour les personnes que vous souhaitez contacter.
Vous faites de la prospection B2B et B2C ?
Oui.
Nous pouvons travailler aussi bien auprès de professionnels que de particuliers. L’approche, le message et la manière de contacter les personnes sont simplement adaptés à chaque campagne.
Pouvez-vous recontacter mes anciens clients ?
Oui, et c’est même souvent une très bonne piste.
Un client qui a déjà travaillé avec vous connaît votre entreprise. Nous pouvons reprendre contact pour maintenir la relation, savoir si un nouveau besoin s’est présenté ou simplement éviter de disparaître complètement de son radar.
Comment allez-vous parler de mon entreprise si vous n’y travaillez pas ?
Avant de commencer, nous préparons la campagne avec vous.
Nous devons comprendre vos services, votre cible, votre façon de travailler et les informations que nous pouvons communiquer.
L’idée n’est pas de faire semblant de connaître votre métier mieux que vous. C’est de savoir suffisamment bien vous représenter pour engager une vraie conversation.
Utilisez-vous un script ?
Nous préparons une trame, oui.
Mais une trame n’est pas un texte à réciter mot pour mot.
Elle sert à garder le bon message, les bonnes informations et le même objectif tout au long de la campagne, tout en laissant la conversation rester naturelle.
Que se passe-t-il lorsqu’un prospect est intéressé ?
On vous passe le relais.
Notre rôle est d’ouvrir la discussion, de détecter l’intérêt et de faire avancer le contact selon ce qui a été défini ensemble.
Quand votre expertise ou une proposition commerciale est nécessaire, c’est à vous de reprendre la main.
Peut-on vous confier une campagne ponctuelle ?
Oui.
Vous pouvez avoir besoin de prospecter régulièrement comme simplement vouloir réactiver une base de clients ou lancer une campagne précise.
On définit ensemble ce qui est pertinent avant de démarrer.
Que faites-vous de ma base de clients et de mes données ?
Nous signons un accord de confidentialité avant toute collaboration. Votre base de contacts reste votre propriété : elle est utilisée uniquement pour vos campagnes, jamais pour d’autres clients, et n’est ni revendue ni partagée.
Travaillez-vous partout en Belgique ?
Nous sommes basées à Sambreville et travaillons principalement avec des entreprises en Wallonie et à Bruxelles.